Il peut toujours arriver qu’un paiement automatique échoue. Pas de panique ! Si votre paiement automatique échoue, nous vous contacterons dans la semaine. Vous recevrez un message avec les informations sur le paiement qui a échoué, le montant restant dû, et comment le régler.
Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de paiement. Parmi les causes possibles :
- Vos informations de paiement dans votre profil sont incorrectes ou obsolètes.
- Votre carte de paiement n’est plus valide.
- Le mode de paiement choisi ne supporte pas les paiements en ligne ou récurrents.
- Fonds insuffisants sur votre compte.
- Vous avez annulé le paiement vous-même.
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Que pouvez-vous faire ?
Vérifiez si vos informations de paiement sont toujours correctes. Sinon, mettez-les à jour ou ajoutez un nouveau mode de paiement. Vous pouvez le faire facilement dans votre profil.
Vous pouvez également essayer de régler le paiement manuellement via votre compte sous « Livraisons ».
Toujours des problèmes ?
Contactez votre banque pour vérifier si votre mode de paiement est compatible avec les paiements en ligne et récurrents.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.