La plupart des problèmes de connexion se règlent en une minute. Essayez ces étapes dans l'ordre.
- Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe, y compris les majuscules et les caractères spéciaux. Utilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande : avec une autre adresse, le profil de votre animal ne s'affiche pas.
- Sélectionnez Mot de passe oublié ? et saisissez votre adresse e-mail enregistrée. Vous recevrez un e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
- Pas d'e-mail ? Vérifiez votre dossier spam.
- Effacez vos cookies et les données de votre navigateur, puis réessayez. Si le problème vient de chez nous, réessayer quelques minutes plus tard peut aider.
Toujours bloqué ? Contactez nos Customer Heroes. Nous examinerons votre compte et vous aiderons à y accéder à nouveau. Nous n'avons jamais besoin de votre mot de passe.