Als je niet thuis bent bij levering, zal het pakje naar het dichtstbijzijnde postpunt worden afgezet. Via de track and trace kan je steeds terugvinden in welk postpunt het pakje precies werd afgeleverd.
Je kan ook steeds een briefje op de deur hangen met daarop een boodschap aan de koeriersdienst. Zij proberen dan steeds aan jouw wensen te voldoen. Zo kan je vermelden dat het pakket op een veilige plaats kan worden achtergelaten of bij de buren mag worden afgegeven.